Başlıca ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimlerimiz
- ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Eğitimler
ISO 20000-1 Eğitimleri
ISO 20000-1 eğitimlerimizle ekibinizin ilgili standardı doğru yorumlamasını ve etkin uygulamasını sağlayın; temel, dokümantasyon ve iç tetkik eğitimleriyle kurumsal yetkinliğinizi güçlendirin. Katılımcılara katılım sertifikası verilir.
Teorik + Uygulamalı Katılım Sertifikası Uzman Eğitmen
Eğitim Detayları
Eğitimin Amacı
Katılımcılara ISO 20000-1 standardına uygun Servis Yönetim Sistemini planlaması, gerçekleştirmesi, işletmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, sürekliliğini sağlaması ve iyileştirmesi için gerekli tüm bilgi ve beceriler kazanılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,
- Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,
- Temel kavramlar,
- ISO 20000 Serisi
- ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 1: Özellikler
- ISO 20000-2 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 2: Uygulama Prensipleri
- ISO 20000-3 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 3: ISO 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
- ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi dokümantasyon gereksinimleri
- ISO 20000 belgelendirme denetimi ile ilgili bilgilendirme
- Pratik çalışmalar
Hedef Kitle
- Kurumlarında ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemini işleten taraflar
- Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanları, Denetçileri ve Eğitmenleri
- Bilgi Teknolojileri Personelleri
Gerekli Ön Bilgi
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemi eğitimi için herhangi bir ön bilgi şartı aranmamaktadır.
Eğitim Süresi
1 Gün (8 Saat)