ISO 20000-1, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi (ITSM) için uluslararası standarttır. ITIL çerçevesiyle uyumlu bu standart; BT hizmetlerinizin tasarımını, sunumunu ve sürekli iyileştirilmesini SLA temelli, denetlenebilir bir çerçeveye taşır.
e-Fatura özel entegratörlük başvurusunda ISO 27001 ve ISO 22301 ile birlikte ISO 20000-1 zorunludur; üç belge birlikte sunulmadan başvuru değerlendirmeye alınmaz. Entegre denetimle üç belgeyi tek süreçte alın — hem süre hem maliyet önemli ölçüde düşer.
SLA'ları tanımlayın, izleyin ve raporlayın; taahhüt ettiğiniz hizmet seviyesini müşterilerinize sayılarla kanıtlayın.
Kurumsal müşterilere, ihalelerde ve tedarikçi değerlendirmelerinde BT hizmetlerinizin uluslararası standartta yönetildiğini belgeleyin.
Süreç standardizasyonu tekrarlanan arızaları ve plansız kesintileri azaltır; operasyonel gideri düşürür.
Olay, problem ve süreklilik yönetimiyle hizmet kesintisi riskini proaktif biçimde azaltın.
BT hizmeti sunan her ölçekten kuruluş uygulayabilir. Kapsam; tek bir servis masasından tüm hizmet kataloğuna kadar ihtiyaca göre belirlenir.
Dış müşterilere BT hizmeti sunan firmalar için hizmet kalitesini uluslararası standartta belgeleyen güvenilir referans; sözleşme ve ihale süreçlerinde ayırt edici avantaj sağlar.
Altyapı ve barındırma hizmetlerini sistematik çerçevede yönetir; SLA uyumunu ve erişilebilirlik taahhütlerini bağımsız denetimle belgelendirir.
Hizmet seviyesi güvencesi ve müşteri taahhütlerinin doğrulanabilir bir standart kapsamında sunulmasını sağlar; kurumsal satışta güven altyapısı kurar.
Banka, holding ve kamu kurumlarının BT birimleri iç müşterilerine verdikleri hizmeti standart süreçlerle sunar; kurumsal BT yönetişimini güçlendirir.
Hizmet yaşam döngüsünün tamamı — katalogdan sürekli iyileştirmeye — tek sistemde.
SLA'ların tanımlanması, izlenmesi ve müşteriyle uyum raporlaması.
Arıza giderme, kök neden analizi ve tekrarın önlenmesi.
BT değişikliklerinin kontrollü onay, test ve devreye alma süreci.
Kaynak planlamasıyla hizmetin büyümeye hazır tutulması.
BT varlıklarının ve yapılandırma öğelerinin envanteri ve ilişkileri.
Felaket kurtarma hazırlığı ve erişilebilirlik hedeflerinin güvencesi.
Dış tedarikçi hizmetlerinin SLA'larla uçtan uca yönetimi.
Süreç, TÜRKAK tarafından akredite edilmiş belgelendirme kuruluşlarınca ISO/IEC 17021-1 standardına uygun yürütülür. ISO 20000-1’e özgü olarak Aşama 1’de hizmet kataloğu, SLA tanımları ve olay yönetimi prosedürleri öncelikli incelenir.
ITIL bir en iyi uygulama kılavuzudur; bireysel sertifika programı içerir ancak kuruluş belgelendirmesi yapılmaz. ISO 20000-1 ise üçüncü taraf denetimle belgelendirilebilen bir yönetim sistemi standardıdır. İkisi birbirini tamamlar: ITIL “nasıl” sorusuna, ISO 20000-1 “kanıtla” sorusuna yanıt verir.
Hayır. BT hizmeti sunan her kuruluş alabilir. Bankaların, holdinglerin ve kamu kurumlarının BT departmanları da iç müşterilerine verdikleri hizmeti bu belgeyle kanıtlayabilir.
BT süreçlerinin mevcut olgunluğuna bağlı olarak genellikle 3 ila 6 ay arasında tamamlanır.
Denetim süresi; kapsamdaki hizmet ve süreç sayısı, çalışan sayısı ve lokasyon sayısına göre adam/gün olarak hesaplanır. Başvuru sonrası kapsamınıza özel net teklif sunulur.
Evet. GİB’in e-Fatura özel entegratörlük başvurusunda ISO 27001 ve ISO 22301 ile birlikte ISO 20000-1 belgesi de zorunludur. Üç belge birlikte sunulmadan başvuru değerlendirmeye alınmamaktadır. Entegre denetim yaptırmanız hem süreyi hem maliyeti önemli ölçüde düşürür.
Evet, entegre denetimle her iki belge birlikte alınabilir. Bu hem süreci hızlandırır hem maliyeti düşürür. GİB özel entegratörlük başvurusu için ISO 27001, ISO 22301 ve ISO 20000-1 üçlüsü birlikte zorunludur.
Hayır, kapsamı ihtiyacınıza göre belirleyebilirsiniz. Örneğin yalnızca servis masası veya altyapı yönetimi süreçlerinizle başlayabilir, kapsamı sonraki gözetim denetimlerinde genişletebilirsiniz.
Evet. Standart personel sayısına değil süreçlerin olgunluğuna bakar. Küçük bir BT ekibi bile SLA tanımları, olay sınıflandırması ve değişiklik yönetim prosedürlerini belgeleyerek bu standarda göre sertifika alabilir.
Uzman ekibimizle ücretsiz ön değerlendirme yapın; süreç olgunluğunuzu ve — gerekiyorsa — GİB üçlü belge yol haritanızı birlikte çıkaralım.
Yanıt süresi: 24 saat içinde · Ön değerlendirme ücretsizdir